FIELD SERVICE ENGINEER/ INGÉNIEUR SUPPORT TECHNIQUE DIAGNOSTIC - H/F
L'entreprise
Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.
Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé a un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly a pour objectif d'atteindre plus de 600 M€ de chiffre d'affaires et de devenir une référence mondiale de la santé grand public.
Chez Mayoly, nous mettons la santé de tous au cœur de nos préoccupations et menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE tournée également vers la diversité et l’inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d’entreprise, le One Mayoly, dans laquelle chacun et chacune peut se développer, grandir et performer dans un environnement d’égalité des chances.
Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son propre avenir et où les talents peuvent s'épanouir, en favorisant toujours la collaboration et l'intelligence collective au profit des besoins des patients, des consommateurs et des clients.
Le poste
Vous assurez une assistance technique auprès de techniciens de laboratoires, biologistes ou encore des directeurs au sein des laboratoires d’analyse médicale. Vous assurez la représentation de Mayoly auprès des clients dans le cadre de la politique commerciale de nos activités diagnostics. Vous accompagnez les responsables commerciaux dans la prise en compte des besoins des clients (démonstration et présentation du produit lors des consultations, formation des utilisateurs, mise en service des produits, suivi de la bonne utilisation des applications cliniques).
Field Service Engineer / Ingénieur Service Clients EMEA
- Préparer puis déployer l'installation et la mise en service des instruments sur le site client,
- Réaliser les formations produits pour les clients ou les distributeurs, afin de faciliter au maximum la prise en main des solutions installées,
- Fournir une assistance technique et applicative pour les activités avant-vente (présentations et démonstrations de produits sur site) et après-vente (à distance ou sur site client), pour nos instruments de diagnostic in vitro.
- Optimiser son temps pour gérer au mieux les maintenances (préventive et curative, à distance ou sur le site du client), dépannage/réparation des instruments sur son territoire,
- Fournir un accompagnement de qualité aux clients pour assurer leur routine et leur satisfaction au quotidien,
- Participer activement aux activités liées aux réclamations, aux non-conformités et aux CAPA,
- Assurer la traçabilité des pièces détachées et des équipements, ainsi que l'intégralité de la documentation requise selon les procédures en vigueur,
- Créer les devis nécessaires aux maintenances pour les clients, à valider par le N+1 s'il n'est pas conforme à la politique commerciale,
- Venir en soutien aux participations aux différents congrès (planification et préparation du stand, participation),
- Communiquer et travailler en synergie avec l’ensemble de l’équipe pour mener à bien vos différentes missions.
- Respecter la réglementation en vigueur ainsi que l’ensemble des procédures associées aux activités (ISO 13485, réglementations…).
- Venir en soutien aux autres membres de l'équipe si nécessaire sur le territoire EMEA.
Profil recherché
Doté/e d’une formation Master en mécanique / électronique ou en sciences avec au moins 3 ans d’expérience en diagnostic in vitro Vous avez un esprit d'équipe «start up» et vous êtes capable de communiquer avec tous les niveaux de l'organisation et de faciliter le développement de la solution. Vous aimez travailler avec des objectifs ambitieux dans une société pharmaceutique indépendante
Vos atouts sont:
- Une aptitude générale en mécanique/ électrotechnique est requise
- Compétences en systèmes informatiques et logiciels applicables
- Compétences interpersonnelles dynamiques et capacité à communiquer efficacement avec divers publics et parties prenantes à tous les niveaux.
- Créativité dans la résolution de problèmes techniques
- Capacité à travailler en toute autonomie
- Permis de conduire ( B) en cours de validité car des déplacements sur les sites clients sont quotidiens et dans toute la France
- Votre anglais est bilingue afin de gérer des échanges avec des clients internationaux, une autre langue serait un plus.
- Le poste nécessite environ 4 à 5 jours par semaine de déplacement en France (max. 80 %), voire ponctuellement hors Europe
- Pédagogue, orienté(e) clients et résultats, vous savez vous organiser et être force de proposition
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile